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2019年齐国消协构造为花费者挽回经济丧失超11亿
发布日期: 2020-01-20

  本站消息1月17日电 中国消费者协会1月17日颁布2019年全国消协构造受理投诉情况剖析。依据齐国消协组织受理投诉情形统计,2019年天下消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增加7.76%,处理614,246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济丧失117,722万元。个中,果警告者有讹诈行动失掉减倍赚偿的投诉3,160件,更加抵偿金额1,607万元。整年招待消费者去访跟征询140万人次。

中国新闻网记者 陈超 摄" src="" title="图为重庆一��人来人往。 中国新闻网记者 陈超 摄" /> 图为重庆一商场人来人往。 中国新闻网记者 陈超 摄

  中国消费者协会指出,按投诉性子分析,卖后服务问题占29.09%,品质问题占25.13%,条约问题占18.31%,虚伪宣扬题目占7.15%,价钱问题占5.13%,保险问题占5.09%,混充问题占3.06%,品德庄严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他问题占4.76%。

  与2018年相比,开同问题投诉比重下降2.22个百分点,平安问题投诉比重上涨1.84个百分点,其他类投诉变化幅度较小。

  按商品和服务种别分析,在贪图投诉中,商品类投诉为377,892件,占总投诉量的46.01%,与客岁同期相比,比重下降1.89个百分点;服务类投诉为415,354件,占总投诉量的50.57%,比重回升2.26个百分面,其余类投诉为28,131件,占总投诉数量的3.42%。

  根据2019年商品大类投诉数据,家用电子电器类、交通对象类、日用商品类、服拆鞋帽和食物类投诉量居前五位。

根据2019年服务大类投诉数据,死活社会服务类、互联网服务、发卖服务、教导培训服务与电佩服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比,互联网服务投诉量比重上降5.13个百分点,发卖服务类投诉比重下降3.27个百分点。

在详细商品投诉中,投诉量居前五位的分离为:汽车及零部件、服装、食品、通信类产品、鞋。与2018年相比,自行车及零部件投诉和屋宇类投诉进入商品类投诉前十。

  在详细服务投诉中,投诉量居前五位的分辨为经营性互联网服务、收集接进服务、近程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年比拟,长途购物从远遥当先降为第三位,以网络游戏、同享经济等为重要服务项目标经营性互联网服务投诉度跃居第一名。别的,培训服务第一次进进服务类投诉前十位,且居第四位。挪动德律风服务以往排在前五位,今年度排名第七位,显明降低。

  中国消费者协会指出,永鸿娱乐,2019年全年投诉数据分析表现出四大变化:

  一是近程购物投诉正在全体赞扬中占比年夜幅量降落,从多年第一退居第三位,长途购物中电商所占比例最年夜,那个变更反应出电商释怀花费情况获得劣化。

  发布是经营性互联网办事初次成为办事类投诉第一,这是取数字经济、数字消费敏捷删少成反比的,跟着消费者数字生涯比重的进步,经营性互联网效劳的投诉数目及比重可能历久居于前线。

  三是培训服务第一次进入服务类投诉前十位,且居第四位。与培训有闭的要害伺候是“跑路”,2019年,“预付式消费”曾经从健身、美收好容、洗车、餐饮进入教育培训等范畴,成为维权老浩劫。

  四是消费需供侧呈现变化,局部供应侧经营者跟进没有力。2019年,自行车忽然进入商品类投诉前十,名列第八。在中国进入高铁时期、汽车化生活、私人交通发动的局势下,自行车进入商品类投诉前十,投诉中高端自行车及配件产物占比显著,这是消费者健身、息忙文娱需要对付自止车从通勤代步的低级尺度提下到活动时髦品德请求,而自行车供给侧经营者不做好响应筹备。

  中国消费者协会表现,2019年全国消费投诉有以下几方面的凸起问题。

  一是汽车类投诉仍高速增长,个性二手车生意业务仄台隐瞒真相销售。2019年,汽车及整部件类投诉34,335件,同比客岁激增25.1%。全国消协组织受理的汽车类投诉波及到汽车销售中各个环顾,此中以下多少个圆里问题成为消费者投诉的热门:产物度量问题多,购车合同争议大,售后服务问题,检测举证维权易,绑缚销售车险和引诱消费者存款,六是二脚车消费疑息不真,经营者瞒哄实情销售。

  二是家用电子电器类投诉居高不下,盗窟维建不容疏忽。2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98,659件,占总投诉总量的12.01%,位居商品类投诉第一位。家用电子电器类投诉主要跋及电视、雪柜、空调、洗衣机、开水器等,消费者反映的问题极端在产品质量、售后服务、合等同方面。

  三是预付式消费问题愈演愈烈,部门商家卷款跑路涉嫌欺骗。预付式消费因市场笼罩面广、进入门坎低、从业活动性大、本钱羁系难,最近几年来持续成为投诉热点,且已从传统美容、健身个别行业背装潢装修、教育培训等单个消费金额较大发域发作。

  四是服装鞋帽类投诉量较高居高不下,冒充假劣产品爱好“上山下城”。2019年,全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53,111件,占投诉总量的6.42%,个中涉及质量问题投诉24,568件,售后服务投诉12,783件,分别占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。

  五是食品安全问题还是重点热点,维权与证难度大。食品安全事关庶民身材安康和性命安危,随着宽大消费者安全认识、自我维护意识和维权意识的逐渐加强,食品卫生安全投诉案件也日趋增添。2019年全国消协组织共受理食品类投诉3,5097件,占投诉总量的4.3%,同比上升12.6%。从投诉问题来看,质量问题比重最大,占食品类投诉总量的44.8%,其次是虚假宣传问题、安全问题和售后服务问题。

  六是商品房销售猫腻多,消费者购房需谨严。2019年全国消协组织受理房屋销售投诉8,884件,商品房消费领域质量问题、装饰装修问题和售后服务胶葛频发,搅扰广大消费者。投诉反映出的主要问题有:开辟商背规售房,房屋质量存在问题,宣传误导,消费者自觉购置。

  七是教育培训服务投诉量增幅隐著,预付款子难退借。2019年全年,相关社会培训类投诉明显增长,全国消协组织2019年共受理教育培训类投诉39,486件,同比骤升92.4%。消费者反映问题散中在:培训机构和培训老师天资不健全,实假宣传开导消费者,协定或合同条目含混,缺乏迷信的讲课部署和公正的退费规矩,消费者现实加入培训时常常存在开班延期、课时延长、讲师频仍调换等问题,预支式消费方法危险大,诱导解决分期贷款。

【编纂:凶翔】